Політика повернення коштів

1. Загальні положення та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Публічної оферти Gavimex. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших кардіо-програм «Плавний старт», проте розуміємо, що іноді виникають ситуації, які потребують перегляду фінансових зобов'язань.

Цей документ розроблений відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Закону України «Про електронну комерцію».

2. Визначення термінів

• Сервіс: Веб-сайт Gavimex та всі пов'язані з ним цифрові продукти.
• Цифровий контент: Відео-уроки, плани тренувань, інструкції у форматі PDF або через особистий кабінет.
• Користувач: Фізична особа, яка здійснила оплату доступу до матеріалів.
• Активація: Момент першого входу в закритий розділ сайту або завантаження першого файлу програми.

3. Особливості цифрового контенту (Кардіо-плани)

Оскільки Gavimex надає доступ до інтелектуальної власності у цифровому форматі, існують специфічні правила. Згідно зі статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права відмовитися від договору, предметом якого є надання цифрового контенту, якщо виконання почалося за явною згодою споживача.

4. Умови та підстави для повернення

Повернення коштів можливе у наступних виняткових випадках:

1. Помилкова подвійна оплата: Якщо через збій платіжної системи з вашої картки було списано кошти за один і той самий продукт двічі.
2. Ненадання доступу: Якщо протягом 24 годин після підтвердженої оплати ви не отримали доступ до матеріалів і наша служба підтримки не змогла вирішити це питання.
3. Невідповідність опису: Якщо отриманий матеріал радикально відрізняється від заявленого в програмі «Плавний старт» (наприклад, замість кардіо-вправ ви отримали інший контент).

5. Випадки, коли кошти не повертаються

Ми не здійснюємо повернення коштів, якщо:

• Ви передумали після отримання доступу до вправ.
• Ви вважаєте вправи «занадто легкими» або «занадто складними» (це суб'єктивна оцінка, оскільки програма розрахована на загальний «плавний» вхід).
• У вас виникли проблеми з вашим пристроєм або інтернет-з'єднанням, що не залежать від Gavimex.
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.

6. Процедура подання та розгляду запиту

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: REFUND_REQUEST_[Ваше_Прізвище].
3. До листа додайте копію чека або квитанції про оплату та коротко опишіть причину.

Запити розглядаються протягом 3 (трьох) робочих днів нашою юридичною службою у м. Львів.

7. Терміни обробки та виплати

Після схвалення запиту на повернення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів становить від 5 до 10 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується.

8. Технічні проблеми та збої

Gavimex гарантує працездатність посилань протягом усього терміну доступу. Якщо файл не відкривається або відео не відтворюється, ми зобов'язуємося надати альтернативний доступ протягом 48 годин. Це не є підставою для негайного повернення коштів без спроби усунення проблеми.

9. Законодавче регулювання (Україна)

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу (м. Львів).

10. Контактна інформація та реквізити

З будь-яких питань щодо фінансів звертайтесь: